神秘顧客監(jiān)測(cè)

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神秘顧客監(jiān)測(cè)的應(yīng)用將有利于企業(yè)提升和改進(jìn)服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，主要表現(xiàn)在：1、神秘顧客監(jiān)測(cè)使管理層得到接近事實(shí)的信息；2、公正的監(jiān)控與評(píng)價(jià)員工的服務(wù)表現(xiàn)；3、神秘顧客監(jiān)測(cè)加強(qiáng)員工的誠(chéng)信度；4、支持獎(jiǎng)勵(lì)/提升計(jì)劃，增加員工的正面行為；5、審查產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行推廣情況，并對(duì)執(zhí)行不利的地方提供改進(jìn)的參考依據(jù)；6、神秘顧客監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)平時(shí)管理者或服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)不了的問題；7、確保服務(wù)一線保持正面的顧客關(guān)系；8、根據(jù)客戶需求點(diǎn)判斷渠道既有流程、標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)計(jì)的合理性。