顧客滿意度調查貫穿企業(yè)生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，顧客滿意度調查使其提供的產品或服務得到顧客的認可，并獲得顧客滿意。之后，在企定期的顧客滿意度調查中，企業(yè)會越來越了解顧客，會準確地預測到顧客的需求和愿望的變化。這樣，企業(yè)就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研制和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業(yè)的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源大限度地提高企業(yè)的經濟收益。

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